【德魯克語錄】
在現在商業社會中，銷售通路的變化頻率越來越快，變動的速度遠遠超過技術的發展速度和顧客的期望。
【活學活用】
德魯克說，在一個快速變革的時代，銷售渠道的變革比任何其他事物都要快。他很有預見性地肯定了信息革命對銷售渠道變革的影響非常大。在他的眼裏，網絡使家庭主婦成了購買汽車的決定者——盡管她們不喜歡和汽車銷售商打交道，但網絡使她坐在家裏就能夠完成整個購買過程。越來越多的消費者會通過網絡來購買自己所需要的產品，省了許多奔波之苦。這是許多網店獲得成功的根本原因。
我們以易趣和淘寶網為例。在20世紀90年代的美國，互聯網成為新寵，很多人一覺醒來被其2300%的發展速度所嚇倒。皮埃爾·歐米迪亞認為，互聯網一定會主導未來，目前的交易形式一定會移植到互聯網上去，當前麵對麵的交易在將來肯定會在互聯網提供的虛擬平台上進行。因為每個人都有懶惰心理，而電子商務恰恰能滿足這一心理需求，必定會大受歡迎。
淘寶網的出現，改變了許多人的購物習慣，在淘寶網上購物正逐漸成為許多消費者生活中越來越不能割舍的一個重要部分。從2003年創立以來，淘寶飛速成長的勢頭就沒有停過。2007年淘寶的交易額達到驚人的433億元，超過了沃爾瑪和家樂福在中國銷售額的總和。從淘寶網的成功就可以看出，讓消費者更“懶惰”，讓他們坐在家裏就可以完成交易，這是一個多麽巨大的商機。
電子商務發展為一種獨特的商業模式，這給我們帶來了重要的商業啟示：新的消費變革正在發生，顧客對產品或服務的便捷性要求越來越高。國美著名零售企業蘇寧電器公司曾在全國範圍內做過一次服務調研活動，通過電話回訪、街頭攔截、VIP會員深度訪談等方式對全國近10萬名消費者進行了滿意度及服務需求的深入調研。在此次調研中，便捷性成為出現頻率最高的詞語之一。