【德魯克語錄】
企業內部認為自己所了解的市場情況很有可能是錯的，因為隻有顧客才真正了解市場。
【活學活用】
企業內部的人對市場判斷錯誤的概率非常高，這是因為這種判斷基於企業的立場和角度進行的。而事實上顧客是有著自己的立場和標準的。要想了解市場是怎樣的，就必須走進顧客之中。
巨人集團董事長史玉柱說：市場上沒有所謂的專家，唯一的專家是顧客。史玉柱最愛做的事情就是研究顧客，他說：誰消費我的產品，我就要把他研究透，一天不研究透，我就痛苦一天。史玉柱說過，腦白金品牌的策劃，完全遵守“721原則”，也就是說把消費者的需求放在第一位，用70%的精力為消費者服務；投入20%的精力做好終端建設和管理；隻花10%的精力去處理和經銷商的關係。
當初保健品市場競爭那麽激烈，可是史玉柱還是用腦白金、黃金搭檔創造了一個奇跡，滿載而歸。究其原因，史玉柱認為：“我的成功沒有偶然因素，是我帶領團隊充分關注目標消費者，做了辛苦調研而創造出來的。”之所以要花費大量的精力在消費者身上，史玉柱認為：消費者是最好的老師，也就是你隻要能打動消費者就行了。
準備開發腦白金市場的時候，史玉柱將江陰作為大本營。在啟動江陰市場之前，史玉柱先進行了一番調查。他挨家挨戶地去尋訪。白天鄉鎮裏的年輕人都出去工作了，在家裏的都是老頭老太太，一天也見不到一個人。因此史玉柱一去，他們特別高興。通過聊天，敏銳的史玉柱看出了其中的奧妙。他因勢利導，推出了“今年過節不收禮，收禮隻收腦白金”的廣告。而今，這個廣告已經是家喻戶曉。
通過對顧客進行充分的調研，才有可能發現新的市場機會。香港有名的“鱷魚恤”以擁有琳琅滿目的花色品種和新穎優質的麵料和精巧的做工而成名。鱷魚恤之所以受歡迎，主要原因在於企業采取了有效的市場調研，進行精準的市場細分。每一個消費者，都可以從這些服裝中找到一件自己喜歡的，走進“鱷魚恤專賣店”，你總能從中找出一件自己最喜愛的衣服。