【德魯克語錄】
徹底地了解顧客並不容易，但與他們進行近距離接觸是最好的方法。
【活學活用】
德魯克說，無論做哪一行，管理者都需要時常到市場上走動。任何企業想要徹底地了解顧客，都是一件很困難的事情——這是為什麽任何優秀的企業都看重市場調查的原因。但是，盡可能了解有關顧客的信息，是企業管理者必須長期堅持的一項重要工作。任何重要的信息都隱藏在顧客群體當中。
增強顧客對公司商品的信任度和興建超級商場，是克羅格雜貨與麵包公司安然度過大蕭條和反連鎖店運動的兩張王牌。到1935年，公司已擁有50家超級商店。第二次世界大戰結束後，約瑟夫·霍爾出任克羅格雜貨與麵包公司總裁。這位以創新著稱的人揭開了公司發展史上新的一頁。
霍爾將公司更名為克羅格公司，並一下子引進45種公司專賣商標，以加深顧客對公司商品的印象。顧客調查活動是霍爾親自主持的一項重大改革措施。霍爾堅持認為：“對公司發展什麽商品、增加哪些服務、使用什麽銷售手段等問題最有發言權的是顧客。”
為此，他在所有現金出納機旁安裝了顧客“投票箱”。顧客可以把自己對克羅格公司的意見和建議投入箱中，如需要哪種商品、哪種商品應如何改進、需要什麽專項服務等等。每一張“票”上都留下顧客的姓名和聯係地址，一旦該顧客的建議被采納，他就可以終生免費在克羅格公司的商店裏享受該種服務或購買該種商品，還可以獲得公司贈與的優惠折扣消費卡，在購買任何商品時都享受減價優待。
“投票箱”深受顧客歡迎，提建議者絡繹不絕。克羅格公司就根據顧客的建議對症下藥，使公司每一項新出台的措施、每一種新上市的商品都一炮打響。公司的經營覆蓋區域擴大到得克薩斯、明尼蘇達和加利福尼亞。1952年，其銷售額突破10億美元大關。