身為部門主管的林姍，最近碰到了一個棘手的問題：部門裏的員工趙姐，由於粗心大意，把一位客戶的資料泄露了，導致客戶大發雷霆，直接解除了合作。按照公司的規定，林姍必須要對這位下屬進行處罰，參照過往的類似情形，通常都是以開除來處理。
趙姐之所以能來公司上班，就是林珊引薦的，她不想與之發生正麵衝突。況且，她和趙姐的丈夫是多年的朋友，如果就這樣開除了趙姐，也擔心會傷了彼此間的情誼。更讓她糾結是，趙姐家裏的情況也不太好，孩子患有慢性病，需要長期服藥和治療，一旦趙姐失去了工作，肯定會影響生活質量。
怎麽辦呢？林珊一連兩天都沒有睡好覺，一想到這件事，腦子裏就冒出亂七八糟的念頭：要是我開除了趙姐，部門裏的人肯定會說我沒有同情心，會影響對我的信任！我還會失去一個朋友，甚至傷害到一個生病的孩子！要是我不開除趙姐，領導會不會認為我徇私？他還會繼續委任我來帶領團隊嗎？
顯然，林珊已經完全被焦慮綁架了。焦慮的念頭可能在提示會有某些情況發生，且這些情況亟待解決，但她高估了這些感知到的威脅。在這樣的狀態之下，林珊是很難進行正常思考的。我們不妨想象一下：如果她真的做了自己職責範圍之內的決定，一定會失去所有人的信任嗎？一定會被指責無情無義嗎？如果她的做法真的讓朋友（趙姐的丈夫）感到不解和生氣，難道她沒辦法通過溝通消除對方的誤解和怒氣嗎？
答案是，不一定。所以說，問題並不是無法解決，情況也未必有想象得那麽糟糕。重要的是，焦慮引發的那些念頭，讓林珊煩躁不安，不知道該采取怎樣的應對策略？那麽，在這樣的時刻，我們該如何幫助自己在紛亂之中做出準確的行動呢？