在西方有一句諺語：傾聽是最高的恭維。英國學者約翰·阿爾代說：對於真正的交流大師來說，傾聽和講話是相互關聯的，就像一塊布的經線和緯線一樣。當他傾聽的時候，他是站在他同伴的心靈的入口；而當他講話時，他則邀請他的聽眾站在通往他自己思想的入口。生活中，我們經常會遇到這樣的事情：如果一個遭遇煩惱的朋友找自己傾訴，那麽，我們隻需要認真聽他講話，當他講完了，心情就會平靜很多，甚至不需要我們做任何事情來幫助其恢複平靜。
在溝通過程中，占據主動位置的一定是會說的人嗎？不一定是，有時候，能夠把控溝通的主方向的人往往是一些善於傾聽的人。卡耐基說：“對和你談話的那個人來說，他的需要和他自己的事永遠比你的事重要得多。在他的生活中，他要是牙痛，要比發生天災數百萬人傷亡的事情還更重大；他對自己頭上小瘡的在意，要比對一起大地震的關注還要多。”因此，我們必須要學會善於利用我們的耳朵，做一個善於傾聽的人，並牢牢地抓住溝通的主動權。
或許，有人錯誤地認為多說話才能把握溝通的主動權。其實，多說話會給我們帶來很多負麵的影響，多說有可能會使他人對你產生戒心，認為你有某種企圖；說得太多了，他人會對你敬而遠之，因為他沒有義務當你的傾訴桶；況且，說話這件事，說得多了，難免會出錯；有時候，說得太多，暴露的信息太多，就會被別人看穿。
1.傾聽會讓你受益
布裏德奇說：“學會了如何傾聽，你甚至能從談吐笨拙的人那裏得到收益。”傾聽並不是沒有任何意義的隨聲附和，一個優秀的傾聽者可以從說話者那裏獲取大量的信息，贏得對方的喜歡，達到打動人心的目的。
2.掌握傾聽的技巧