在進行正式溝通之前，我們應該通過搜集信息、留心觀察來了解對方的心理狀態，這是我們完成詢問十分重要的一個環節。通常情況下，對方的心理狀態大致可以分為愉悅、不愉悅兩類。對方心理若是保持愉悅的狀態，那往往對方在言行中也表現出對我們的尊重和信任，從而情緒飽滿，積極認真地回答我們提出的各種問題，這自然是令我們感到十分高興的局麵；若遇到對方不高興的時候，那他們情緒消極，勉強作出被動應答，這樣的情況，確實會令我們感到難堪。
對於我們的詢問，對方如果不好回答，或是不想回答，我們要針對具體情況，尋找突破口，並運用恰當的語言表達方式來緩和氣氛，同時調整自己的心理狀態，讓對方感到你是善意的。
1.先寒暄幾句
在設計詢問的時候，需要把一些容易切入的問題放在前麵，以自然的方式讓對方進入狀態。尤其是遇到陌生人的時候，剛開始交談時，他們都會顯得比較窘迫、緊張不安。這時我們可以與對方聊聊天氣等等這些比較輕鬆的話題，消除對方內心的緊張和恐懼感，為接下來的深入溝通作好鋪墊。
2.問題需要相互關聯
問題與問題之間需要有著邏輯上的關係，應該是逐層遞進，逐層深入。這樣一來，我們不用過多的言語，就能從對方的回答中領會問題的實質。如果問題之間的邏輯是混亂的，那麽我們就很難明白溝通的主旨了。另外問題的大小、難易程度要合理搭配，張弛有序，節奏明快。通過一問一答形成良好的節奏感，從而烘托出輕鬆歡快的氣氛。
3.尋找共同話題
在溝通過程中，我們要善於發現自己與對方的相似點，如相似的經曆、相似的愛好等，從而以此作為切入點，來贏得對方對自己的好感，以增加雙方的親切感、認同感。在麵對麵交談的時候，我們要麵對不同身份、不同背景的溝通對象，隻有用心地找到與每一位交談對象的契合點，才能給對方親切友好的感覺。