美國密歇根大學的一位心理學教授在談及人際交往時的微笑，是這樣說的：那些常常滿麵笑容的人，在管理、教育和談判當中會更容易獲得成功，更容易感染所有和他們接觸的人。笑容比愁眉苦臉能更友好地傳達一個人內心的狀態，這也正是為什麽要鼓勵用微笑取代懲罰的原因。
安東尼是鎮上的一位獸醫，由於醫術高明並且為人親切，他的診所裏總是擠滿了前來給寵物看病的人。有一年冬天，他的獸醫候診室中像往常一樣擠滿了人，他們都帶著自己準備注射疫苗的寵物。大家不約而同地沉默不語，全都煩躁地等著醫生喊自己的名字，也許每個人都在想也許該幹些什麽，而不是呆坐在那兒浪費時間。
就在大家等待的時候，進來了一位女士，她帶了一個嬰兒和一隻小貓。她坐在一位女士的旁邊，而這位女士因為等待太久正一臉的不悅。幸運的是，當她朝旁邊看時，發現女士懷裏的那個嬰兒正注視著他，並天真無邪地向她笑。
這位女士的反應和所有人一樣，她對那個孩子也笑了笑，然後就跟那位母親聊了起來，談到了她的孩子和她的孫子。很快，整個候診室的氣氛開始變得活躍起來，大家也都相互聊天，之前煩悶的氣氛也變得輕鬆起來。
嬰兒的微笑改變了候診室的氣氛，這就是微笑的魔力。在氣氛嚴肅的談判中，微笑是最富有感染力的，也是放之四海皆準的談判開場高招。曾經有一家大型百貨商場的經理說：“我寧願高薪聘請一個沒有文憑、但臉上總是掛著微笑的可愛女孩做員工，也不願請一個高學曆、但整天板著臉的女孩。”由此可見，在談判一開始就用微笑感染每一個參與談判的人，那麽談判的結果一定會朝著對我們有利的方向發展。
一個總是滿臉笑容的人，往往比一個一臉嚴肅的人更善於表達，更容易打動人心，也更受大家的歡迎。在人際交往中，常常保持歡聲笑語，可以讓你更受大家的矚目，更受大家的歡迎。