冷場分為兩種情況：一種是在單向交流中，聽的人毫無興趣，注意力分散；另一種是在雙向交流中，聽眾毫無反應，或者僅以“嗯”“噢”之類應付。
冷場的根本原因在於發言者的話沒有吸引力，聽眾僅僅出於紀律的約束或處世的禮貌而扮演一個“接受”的角色。因此，冷場完全要由講話的人負責。
冷場的出現，是發言者的失敗，因為它不能達到彼此溝通交流的目的。發言者既要發言，就必須對整個談話氛圍和談話主題進行控製，避免冷場的發生。控製的辦法有以下幾種。
1．發言簡短
在單向交流中，那種應景式的寒暄對話，越短越好。如華達商場舉行開業儀式，邀請了市內各領域的人士參加。總經理隻說了兩句話：
“女士們，先生們，十分感謝今天各位的光臨！現在我宣布：華達商場正式開業！”
在雙向交流中，任何一方都不要滔滔不絕地“包場”，要有意識地給對方留下發言的時間和機會。自己一輪講不完，要等到對方有所反應後再講，不要一輪就講得很長。
2．變換話題
當眾發言時，遭遇冷場可通過暫時變換話題的辦法吸引聽眾的注意力。目的達到後，仍要回到原有話題的軌道。比如教師在講課過程中，發現學生精力分散、東張西望、打瞌睡、竊竊私語、在桌上亂畫，這時要暫停講課，或穿插幾句應景、時髦、詼諧的話；或者簡短地講個與教學多少相關的掌故、趣聞，學生的精力便會一下集中起來。之後，再繼續教學。
雙向交流話題的變換是不定的，根據現場情況隨時進行。比如你與別人說起今日淩晨看的一場世界杯足球賽電視直播，可別人並不喜歡足球，也沒有在半夜裏爬起來觀看，對你的話題也顯得毫無興趣，出現冷場。這時，你就要及時轉移話題。