我的老師是一個很會講故事的人,重要的是她總會在故事中給予我們更多的讚美和認可,“我曾經遇見過一個人,他的腦子很聰明,為人勤奮……簡直和你一樣出色。”“我教過一些很調皮的學生,他們似乎總是處於一種無目標、無理想的狀態,而你則不同。”“我昨天已經被這些學生氣瘋了,竟然沒有一個人可以好好回答這些問題,但我覺得明天你會帶給我一些驚喜。”
正因為這些恰到好處的讚美,總會讓我對老師的話認真遵守,這不僅僅是單純的情緒上的引導,更重要的是,我會立即意識到自己必須對老師的讚美負責,必須對這些讚美做出一個更加積極的回應。
心理學家經過研究發現了一個特殊的心理現象:一旦我們做了某個決定,或選擇了某一種立場,常常就會麵對來自個人和外部的壓力,這些壓力迫使我們接下來的言行與之前的所作所為保持一致,我們會不自覺地采取某種行為來證明自己之前的決策是正確的,也是很有必要的。
這一點在銷售互動中尤為常見。對於那些賣衣服的售貨員來說,他們通常會從旁仔細觀察每一個顧客進店後的反應,觀察他們喜歡什麽衣服,或者對什麽衣服感興趣。之後售貨員會讚美他們的穿著和品位,並慫恿顧客試穿一下。接受讚美之後的顧客往往會產生一些愉悅的感覺,並且對產品產生更多的期待和興趣。這個時候他們會認同和接受商家的看法,也會站在商家的角度和立場看待衣服,或者直接產生“我要購買這件衣服”的衝動,而迫於這種壓力,他們在之後所做的決定一定會盡量與之前的決定或者想法保持一致。
這就是承諾一致原理的一種體現。在意大利,過去的很多銷售員都謹記這樣一個古老的銷售方法,當顧客對某件衣服表現出一些興趣時,售貨員首先要做的就是及時建議對方穿上衣服試一試。而接下來,售貨員會對這樣的裝扮大肆讚美一番,並刻意安排一個畫家為試穿者繪製素描。等到顧客真的脫下衣服後,實際上已經對這件衣服產生了好感,並且很多人都願意遵守自己穿上衣服的承諾而購買這件衣服。事實上,在這件衣服得以成功出售,或者在承諾一致性得以建立起來的過程中,有一個關鍵因素,那就是讚美,讚美是讓消費者穿上衣服的關鍵,也是讓他們在穿上衣服後產生審美觀念的關鍵。