有家專賣店的營業額很差，所以邀請了沃爾瑪超市的前顧問佩頓先生前來指導，佩頓先生在店裏觀察了一天之後，說了這樣一番話：“我們應該意識到這樣一點，消費者前來消費總是希望一切都在開開心心地度過的。”
店長說：“我們的服務一直都很好，而且提供最好的微笑服務。”
佩頓笑著回應說：“這隻是一個方麵，你們還需要做好一點，就是在銷售過程中打造一個輕鬆有趣的故事。”
這家專賣店於是按照這個建議進行了改革，結果半年之後，銷售額就翻了兩倍。
佩頓先生說得沒錯，任何一個消費者前來消費，不僅僅希望獲得更好的產品和服務，而且他們都希望帶著開心愉悅的心情來享受這一切，或者說他們希望自己可以享受到消費所帶來的一切愉快。雖然每一個進入店裏的客戶都不是保持同樣的心態，有的人對產品充滿了期待，有的人表現得很平和，有的人可能會情緒低落，而商家要做的就是不要讓負麵心態影響到自己的銷售工作，不要因為消費者的情緒不佳而讓整個銷售工作變得死氣沉沉。
如果說銷售工作是盡量追求一種能夠引起情感共鳴的心理遊戲，那麽在這個心理遊戲中，無論消費者保持怎樣的心態和情緒，無論他們的臉上呈現出何種表情，商家所要做的都是讓消費者按照自己的節奏和情感融入到消費的過程當中去。所以打造一個有趣味的故事非常重要，它可以直接增加故事的魅力值。
我們處在一個市場供過於求、信息膨脹的時代，顧客對於產品的需求不僅僅停留在消費層麵上，他們更加需要在消費中滿足自我實現的要求，更加需要通過消費這個過程來獲得精神上的愉快體驗。而故事恰恰是一個娛樂、引導、告知、說服的最佳工具，娛樂性就是故事的一個基本要素，因此任何一個故事都不要忽視了它的娛樂性。商家永遠不要忘記一點：消費品既然是生活中的一部分，那麽就要讓它們成為提升生活愉悅感的一部分。