在市場經濟體係下，賣產品和買產品的人既存在利益關係，同時也存在很大的矛盾。賣產品的人努力想要將自己的產品賣出去，就會千方百計對產品進行包裝和掩飾，以追求更多的銷量和更高的利潤。在這種情況下，他們的宣傳策略通常是這樣的：我們的產品非常好。
而買家恰恰相反，他們更希望買到物美價廉的產品，與此同時，他們需要謹慎地選擇每一個產品，努力找出各種瑕疵。穀歌公司市場部的一位負責人這樣告訴我：“顧客永遠是貪婪的。”我不太清楚這句話是否會給他帶來一些麻煩，但從這句話本身來說並沒有任何錯誤，我想說顧客本身就是一些貪婪的人——他們總想要得到更多；總想要選擇性價比最好的產品；總想著找到完美的產品，即便他們並不了解完美的定義，也不知道自己究竟需要什麽，但是隻要商家擺出一件商品，他們就有辦法找出一大堆的理由證明這件產品不行。因此，商家永遠不要指望自己從顧客那兒聽到這樣的話：“你的產品真是太完美了，簡直毫無瑕疵。”
多數情況下，顧客喜歡做的事情就是對著產品指指點點，在雞蛋裏挑骨頭，然後又在骨頭裏挑刺兒。在這方麵，商家或者銷售人員永遠處於理虧和“需要繼續改進”的狀態，即便商家一而再再而三地解釋自己的產品沒有任何缺陷，但越解釋很可能越容易被質疑。而這難免會造成一係列的衝突：顧客使勁挑出毛病，而商家努力做出辯解，雙方的分歧很快就會一點點擴大。
想要順利解決這類問題，逃避並不是好的方法，但銷售人員又要盡量避免陷入到解釋的惡性循環當中去，這個時候，就可以選擇一種比較另類的方法——曲解。所謂曲解是指在會話交際中，語言使用者為了達到某種交際目的，有意利用某種特殊的語境和對話中模糊的、不確定的表達方式，歪曲對方的話語意圖。