不得不承認，幽默如今成為情商的一個重要標準，無論是日常的溝通交流，還是比較正式的交涉或者談判，幽默都會讓人印象深刻，幽默的人總會更輕鬆地解決問題。如果將同樣一件事，分別讓幽默和呆板的兩個人來說，相信多數人都會認為幽默的人講了一個好故事，而對呆板的人的講述無動於衷。
這其實證明了一個道理：多數人並非總是理性地關注他人講話的內容，而是關注他人談話的技巧和方式。對同樣的內容進行發言，幽默的人會將內容講得生動有趣，而嚴肅呆板的人說出來的都是條條框框的理論，聽眾通常會說：“我喜歡聽生動有趣的談話。”從本質上來說，這些談話內容實際上並沒有發生任何改變，真正引發聽眾興趣的是演說技巧，幽默讓故事中所有的元素都變得活躍起來。
如果將這種交流模式運用到銷售活動當中來，那麽考驗的就是銷售人員的說話能力和技巧，而這些技巧通常決定了他們能否真正打動自己的顧客。同樣是賣產品，呆板的人則側重於性能的介紹，但事實上，如果在介紹性能的時候就像一本枯燥乏味的說明書一樣，顧客會這樣想：第一，我了解這些性能；第二，這些性能並不突出，其他產品也有；第三，你說的東西大概有誇張和吹噓的成分。而幽默的人專注於個人的表達，他們更善於拿捏消費者的心理。
M先生是安利公司的一位推銷員，每天的工作就是在各個小區裏挨個敲門，然後推銷公司的產品，通常是一些洗發水和清潔劑之類的東西。自然而然，他也明白那些居民對於自己的騷擾行為恨之入骨。有一次，他像過去一樣敲開了我的房門，老實說，這的確讓我有些窩火，所以我也沒打算給他好臉色看。
不過，當門一打開，M就開口說話了：“先生，如果我沒有記錯的話，這應該是我們這個月第四次見麵了，我很好奇為什麽自己每一次都不會對彼此之間的見麵感到困惑。你之前已經三次拒絕我了，我也不清楚自己為什麽還有臉來見你，你知道這就是那些腐朽的用人製度之所以讓人深惡痛絕的原因，你知道嗎？我有一個同事被迫在一個小區裏逛了大半年，他已經是那裏的老熟人了。當然，對你來說，咱們之間的會麵就像那些該死的鬧鈴，或者是那些該死的廣告一樣，這些都是不可避免的。我是說，咱們原本每天都可以過自己想要的生活，但總是要被逼著見個麵、說說話。”