美國槍支問題一直困擾著聯邦政府,而售槍不嚴謹的問題則是重要的導火索,聯邦調查局的科爾先生在過去走訪了很多槍支店,發現銷售人員和店家為了吸引顧客的注意,經常用一些不健康的語言或者具有誤導性的“壞故事”來介紹自己的產品。在一些黑人社區,許多賣槍的人會吹噓“有人曾用這樣的槍一下子爆掉兩個人的腦袋”,而不是“有人曾經用它擊穿一塊鋼板”。像這種誤導性的故事讓很多家長憂心忡忡,他們堅決要求政府想辦法讓這些槍械店趁早關門。
這不僅僅是一個嚴重的社會問題,其實也反映出了一些銷售現狀,比如銷售者一些不負責任的言論和一些三觀不正的故事,導致整個行銷行為出現變質,最終產生一些消極的影響,而從長遠來說這一類故事會遭到多數顧客的抵觸。
故事行銷必須注意所要表達產品的形象,否則就會造成很大的負麵影響,其實產品本身是中性的,產品所表現出來的價值往往也沒有太過明顯的趨向性,很多時候取決於說故事的人怎麽去說,取決於銷售人員如何用一個故事來重新構建它們的價值。
有個顧客去一家百貨超市購買老虎鉗,結果售貨員口無遮攔地提到了一件事——有劫匪用這個輕易就撬開了工廠的門鎖。幾天之後,這家百貨超市受到了相關部門的處罰,罪名是涉嫌用一些不健康的故事和語言教唆他人犯罪。
就像槍支問題一樣,這是很多銷售人員容易犯下的錯誤,他們甚至都不清楚自己在試圖以一種更為新奇的方式說服顧客時,恰恰落入了一個“壞故事”的陷阱,而這個壞故事不僅不能起到提升銷售額的效果,而且往往會給產品形象蒙上一層陰影。“有人曾用這樣的槍一下子爆掉兩個人的腦袋”,這並不是一個負責任的說法,事實上,聰明的商家懂得給自己的槍支上貼金。我在紐約一家槍械店閑逛的時候,店家老板非常殷勤地向我推薦了一款槍支:“我知道你們中國人都不太喜歡這些東西,但是對我來說,這就是一種榮耀,獨立戰爭時期,我們就是用它來解決問題的,它們可是消滅了不少殖民者。”這樣的故事讓人聽起來心情愉悅,非常舒服,盡管我知道這些槍支在曆史上也犯下過很多罪行,比如屠殺了大批印第安人。但這個故事並沒有在店家的談話中出現,這絕對是一次成功的銷售,我甚至也產生了一種想要購買槍支的衝動。