陷阱4：好話當麵說，壞話背後說。
在人們的日常溝通中，“說好話”還是“說壞話”也是一個極為重要的命題。與此同時，“當麵說”和“背後說”，其性質與影響也極為不同。
首先，人們都喜歡聽“好話”，不喜歡聽“壞話”，這是人性；其次，人們都喜歡好話“當麵說”，都討厭壞話“背後說”，這也是人性；最後，需要特別強調的是，無論是“好話”還是“壞話”，是“當麵說”還是“背後說”，人們對這些“話”的反應往往與這些“話”是否真實無關，這依然是人性。這就意味著，即便你說的話不真實或不那麽真實，可隻要是“好話”，隻要是“當麵說”，被說的人就會很高興；反過來說，哪怕你說的話是完全真實的，可隻要這些話是“壞話”，而且是在“背後”說的，被說的人就會很反感，甚至很憤怒。
以上，是大多數人對人性的看法。是否正確，以及哪裏正確、哪裏不那麽正確暫時放在一邊，至少有一點是不能否認的：了解人性，對溝通實在是太重要了。
特別是麵對一個極其敏感、極其艱難的溝通話題時，巧妙地利用人們對“好話”與“壞話”的心理反應規律，往往能收到奇效。
顯然，越是敏感與艱難的話題，越會不可避免地涉及“壞話”。盡管你可以把這些話說得很委婉，可隻要這個話題的本質不變，你的話給對方造成的心理衝擊基本上也不會有太大的變化。不過，因為這樣便隱而不發，甚至一忍再忍也並非上策。相反，這樣做會讓你心中淤積的不滿和怨氣越發膨脹，當最後終於按捺不住、噴薄而出時，其後果更加難以收拾。所以，有些話甭管多難聽，甭管會引發對方何種程度的警惕和反感，該說也還是要說，而且越早說越有利。
當然，這樣做的結果也完全在意料之中：即便對方很不高興，可礙於你的麵子，依然會皮笑肉不笑地敷衍你一下，給你一個還算說得過去的答複。