第一節 溝通即暴力：溝通的非愉快本質
陷阱1：溝通可以是平和的、冷靜的。
開門見山，提個問題：溝通是什麽？或者人在什麽時候需要溝通？
不出意外的話，你會回答：當出現問題的時候，人們需要溝通，以期解決問題。
那麽，再一次提問：當人們感受到問題的時候，會發生什麽？而它的發生會對問題的解決產生什麽影響？
這一次，相信你不會迅速給出答案。而這一片刻的猶豫本身，其實就是答案。
現在，我們就揭曉這個答案：當問題發生的時候，人們會感到不快，而這種不快，會導致溝通不暢乃至溝通失敗。
換言之，溝通的必要性，或者說溝通的性質本身，便注定了它的成功不會是一個大概率事件。
理由很簡單，因為溝通的本質就是兩個字：暴力。
沒錯，但凡溝通，均是暴力。剩下的，無非是暴力的深度、廣度、殺傷度的差別而已。
之所以我們在日常生活和職場生涯中如此需要溝通，而我們的溝通又如此艱難，其原因就在這裏——問題不斷地發生，讓我們不斷地感覺到溝通的必要；問題會導致我們不快，會讓我們有情緒；情緒與暴力是孿生兄弟，有情緒的地方，必然有暴力；情緒具有傳染性，還會傳導給對方，從而刺激對方的情緒，讓這種暴力升級；不斷升級的暴力，會讓絕大多數溝通失敗，或不歡而散，或激發更深刻、更激烈的矛盾——惡語相加乃至拳腳相向。這還算好的，更糟糕的情況是，還會讓當事雙方以及所有與他們密切相關的人士從此結下梁子，留下更多、更遠、更深刻的後患。
這就是大多數溝通的現狀。
隻要足夠誠實，相信你就不會反駁我的這個結論。
溝通極其艱難，正因如此，溝通也極其重要。
這方麵的高手，都是頂級的能人、不世出的天才。