職場溝通有陷阱，職場人士要小心。
陷阱源於人際關係的摩擦。而洞察摩擦的本質，是解決一切摩擦、規避一切陷阱的根本前提。
職場溝通中的人際摩擦大多是善意的，惡意摩擦的概率極低。換言之，職場並不像許多人想象得那般險惡，到處都是套路，滿眼皆是壞人，以致令人絕望窒息，多待一秒都會渾身刺癢、坐立不安。
既然這樣，那為什麽職場中還會有如此之多的人際摩擦和溝通陷阱呢？
簡單，正因為職場中人大多心地善良、心底無邪，而且重點在於，他們對自身的這種人格品質極端自信、異常堅持，所以才常常會在無意中傷到他人。
舉個例子。許多職場中人都喜歡以“耿直”“直率”自居。他們認為，這是一種善良無欺的表現，是一種誠實待人的態度，因此便覺得自己的這種特質必然會被他人接受乃至喜歡。殊不知，恰恰相反，也許正是這一“優秀”品質才令其在不經意間把所有同事得罪了個遍，讓他成為職場中一個令人頭疼的存在、一個不受歡迎的人。
所以，人際摩擦的本質在於：以己度人。以自己的感受判斷他人的感受，甚至完全不顧他人的感受，隻管自己的感受。總之就是，不能夠站在他人的立場上考慮問題，沒有共情的能力。
從這個角度上來說，任何所謂的“耿直”與“直率”其實都是“嚴於律人，寬以待己”的自私表現。是為了維護自己的價值觀而肆意侵犯他人價值乃至人格尊嚴的一種行為，因此是自欺欺人的舉動。
可見，解決人際摩擦唯一的辦法隻能是培養情商，換位思考。兩者相輔相成，缺一不可：沒有情商的培養，則不可能有換位思考的動機與能力；反之，沒有意識到換位思考的重要性，也不會激起培養情商的興趣與動機。