做導購員的時候,客戶進店時到底如何給客戶推薦商品,才是最正確的推薦方式呢?我們經常看見有些店麵的導購員,比如說有些家具店的導購員,在客戶進店後,直接就問:“您好,您想買點什麽?您想花多少錢?您的購買預算是多少?”
這種問話方式不僅不對,而且大錯特錯。我們不僅不能問對方的購買預算,而且我們還要給對方推薦最貴的。為什麽要這樣?原因有下麵三點。
第一點,先跟大家說一個銷售心理學測試。這是一個針對很多銷售人員的測試。如果有人進店,有以下四種選擇,你會選擇哪種方式對待客戶:
A.先問完購買預算再進行針對性推薦
B.先推薦最便宜的
C.先推薦最適中的
D.先推薦最貴的
有80%以上的人選擇了A,就是先問購買預算再給對方針對性推薦。還有一些人是從最便宜的開始推薦。這都不是正確的答案。
雖然很多人都這樣去選擇,但真理不是掌握在大多數人手裏,而是在少數人手裏。真正拿銷售冠軍的都是選D,先給對方推薦最貴的。
為什麽不建議先問購買預算再推薦?很簡單,因為客戶根本不會暴露他真實的購買預算。一方麵報低了怕你笑話他;另一方麵人家還擔心萬一讓我們知道了他的購買預算,我們會不會坑他。所以千萬不要那樣做。
正確的應對方式,就是先把最貴的推薦給客戶。不管他買得起買不起,這是一種錨定效應。我們把最貴的商品塑造起一個真實的價值,讓對方能夠感受到:哇,這真的太好了!即使對方買不起,但對方的心已經被我們吸引住了。即使他買不下這樣一個最貴的,他也有可能買次貴的。至少他不會買最便宜的。
所以這就是為什麽要先把最貴的推薦給客戶的第一個重要原因。他買不了最貴的也會買次貴的,我們照樣可以多賺錢。