如果你是經營商店的，遇到顧客進店逛，你要用什麽樣的姿態去打招呼？用什麽樣的語言讓對方更容易接受？或者用什麽樣的語言讓對方在你這裏逗留更長時間呢？
如果我們直接問顧客想買點什麽，或者我們看到對方喜歡什麽就直接說“喜歡的話可以試一試”，這樣直接說，對嗎？
我想提醒大家，尤其是經營服裝店的老板們，很多導購員都沒有經過專業的訓練，一見顧客進來就問對方：“您想買點什麽？”這樣的問題會瞬間激發對方的防備心理。因為這屬於銷售型語言。導購看到對方喜歡什麽樣的衣服之後，就開始說“喜歡的話就試一試”，這個時候已經開始進行銷售型語言的推薦嚐試環節，對方會變得很緊張，因為導購太有銷售意味了。
跟人打交道，永遠是先要動之以情。所以我們經常說動之以情、曉之以理，予之以利、擊之以失。我們永遠把動之以情放在前麵，就是因為我們要先想辦法讓對方情緒上能夠愉悅、放鬆。狀態能夠打開，心門能夠打開，那麽對方才會說真心話。
怎樣實現這一點呢？
第一招：避免銷售型語言，用朋友式的招呼動之以情。
在對方剛進店的時候，從我們打招呼的方式開始。
不要在對方防備心理很強的時候，用一些買賣的語言或者是推薦試用的語言，而是先要用一些朋友式的方式去跟對方打招呼。
比如，一個美女帶著一個小孩進店，我們可以這樣說：“喲，小寶寶真可愛，幾歲啦？跟阿姨說說你叫什麽名字？”
這就是以一種朋友的方式在打招呼。我們沒有直接導向到要買什麽。
即使我們真的想問顧客要買什麽，也要以顧客需要什麽，想看點什麽的方式表達出來。
“你想看點什麽”比“你需要點什麽”更重要、更實用，會讓對方沒有任何壓力。而“你買什麽”這種問話就會讓對方一下子有點壓力。