銷售員在推銷的時候，顧客問“你們的特價產品是不是有質量問題？”，遇到這種情況到底該如何有效回應，才能打消他的疑慮，讓他放心地購買呢？在這一節，我將提供給大家三條有效的建議。
在說這三條有效建議之前，我們先分析一下錯誤的應對方式。有些沒有經過專業訓練的銷售員，遇到這種質疑，馬上就開始火急火燎、空口無憑地解釋：
“不會的，它們質量都是一樣的。你放心吧，都是同一個牌子，怎麽會像你說的那樣呢？真的是一樣的。”
這樣說會有說服力嗎？答案是否定的。之所以這樣，是因為我們一直在強調結論，而沒有強調事實和根據。沒有根據、沒有事實的話，是沒有說服力的。所以我們要想讓對方理解我們的特價活動，就要給對方一個師出有名的理由、根據，這很重要。
還有另外一種銷售員，回應方式更加極端。遇到顧客的質疑，情緒就立刻變得不好了，直接說：“你愛信不信，反正就是這樣的，你看著辦吧。”這還想做生意嗎？人家質疑一下有什麽錯？想辦法把對方的質疑理解了，再去想辦法化解，這才是我們應該做的功課。
那到底該怎麽做呢，接下來提供三條建議：
第一條：認同想法，理解感受，贏得好感。
我們首先給對方一種認同、理解、接受，讓對方也更容易認同、理解、接受我們這樣的定價。比如我們可以這樣說：“張姐啊，您這麽說我也是能理解的。畢竟以前在我們行業出現過這種情況。我們很多的客戶在接觸到這款產品，發現這麽實惠的時候，剛開始也是質疑的，跟您一樣。如果換作我是您，第一次接觸這款產品，我發現這麽好，搞這麽大力度的特價，我可能也會這樣想。”
這是在傳遞感同身受，就是共情同理心。當對方覺得我們理解了她，我們認同了她，我們接受了她，對方就會對我們有好感，對我們的接受度就會更大一些。接下來我們再進入進一步解釋的環節。