銷售員看見顧客進店了，於是熱情地迎上去，但顧客進店後卻說“我隨便看看”，我們該怎麽做才能夠促進成交呢？在這一節，我將分析一下說這種話的顧客的心理，以及我們錯誤的應對方式和正確的應對技巧。
先分析一下說這種話的顧客心理。顧客說“我隨便看看”，一般存在這幾種情況：
第一，他是怕我們給他製造太大的壓力。他還沒想做決策的時候，我們就直接站在他麵前一直跟著他走，他就會有一種壓迫感，而他不喜歡被壓迫。
第二，他不喜歡被跟蹤。他可能需要一個獨立的空間，希望自己能夠有更多的觀察和思考。
第三，他可能心情不好，就想自己過來瞎轉，不喜歡和陌生人展開那麽多話題。
第四，他可能不知道自己到底喜歡什麽，就是過來逛一逛、看一看，萬一看到喜歡的了，也有可能在感性衝動下購買商品。
這幾種情況都有可能存在，但不管哪種情況，我們都要規避錯誤的應對方式。比如說有些店員相對比較冷漠，有一些店員又相對太過熱情，這兩種應對方式都不太好。
先說冷漠型的，人家說“我隨便看看”，他直接說：“行，那你看吧。”然後就開始忙活自己的事了。甚至有些人連這句話都沒有，甩頭就直接走了。我們想想對方心理上能好受嗎？對方沒有得到一個熱情的招待，最後即使喜歡我們家的東西，也可能因為不喜歡我們這些人而離開。
除此之外，還有一種情況就是太過熱情，人家都說了“我隨便看看”，他還說：“沒事兒，我給你介紹一下吧。反正我現在也沒有別的顧客。”
這樣的話就會給對方傳遞一種死纏爛打的感覺，很不招人喜歡。
那到底該如何正確地回應對方呢？一般情況下，我們要先認同對方的想法，然後暫時回避一下。但回避的時候不能真回避，而是假裝回避。我們要想辦法借回避創造溝通的機會，並且要進行良好的觀察，看看他對哪個東西更感興趣，一旦發現可溝通的信號，再借機接近對方，做進一步交流。怎麽做到呢？有兩招。