對別人發火，出言不遜，你會暫時感到解氣，卻會讓對方難受。你那火藥味十足的口氣、充滿敵意的態度，隻會讓他和你作對。
小約翰·洛克菲勒對這個道理有很深切的體會。1915年，小洛克菲勒在科羅拉多州備受指責。那時，大罷工在科羅拉多已持續了兩年之久。生氣的礦工們要求科州煤炭鋼鐵公司增加薪水，該公司的老板正是小洛克菲勒。工廠設備遭到破壞，軍隊的瘋狂鎮壓造成了可怕的流血事件，也死了不少人。
但小洛克菲勒卻成功地讓憤恨的罷工者認同了他的意見。為什麽？事情是這樣的：他用了幾個星期的時間去交工人朋友，然後對工人代表做了一場精彩的演說，神奇地平息了工人的罷工，使不少人對他十分崇拜。他所說的都是事實，於是工人們回去工作了。
我節選了那段著名演說的開場詞，他的語句裏充滿了友好。麵對前幾天還叫著要把他吊死的聽眾，他的話是那麽禮貌和友好等。小洛克菲勒這樣開場：
今天，是我一生中值得紀念的日子，這是我第一次榮幸地和這家大公司的工人代表、職員和監工齊聚在一起，我想一輩子都不會忘記這場聚會的。兩星期以前，我還對大家都不熟悉，隻認得你們中的幾個人。但上星期我拜訪了南區煤礦所有的工人宿舍，和每一個代表談了心，今天，大家都見過麵了。我拜訪過你們的家庭，認識了各位的妻兒，所以我們不是陌生人了，都是朋友，我們之間將會互相友愛，能和各位討論一下我們共同的利益問題，這讓我很高興。
我們的廠方職員和勞工代表都在場，我要說，我來到這裏，承蒙各位的支持。我感到我們是一家人，因為，你們能代表公司的所有員工和勞工，而我是股東和董事們的代表。
巧妙和善的言辭竟能化解深深的仇恨，這難道不是一個的很好的例子嗎？如果洛克菲勒去和工人們爭論，用權力恐嚇他們，或是暗示他們錯了，並用邏輯推理真理在自己這邊。會有什麽後果呢？那隻會讓他們鬧得更凶。