首頁 現代國際禮儀(第3版)

二、交談禮儀規範

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國際交往活動中,言語談吐的主要形式有兩種:交談、演講,二者有不同的禮儀規範和要求。

交談是指言者與聽者在同一場所進行的麵對麵的語言交流,是人際交往中最迅速、最直接的一種溝通方式,在傳遞信息、增進了解、加深友誼方麵起著十分重要的作用。交談中不僅要注意表情、態度、用詞,還要講究交談的方式及技巧。在交談過程中,應把握以下三個基本的交談技巧。

第一,談吐的儀態。無論言者還是聽者,交談時雙方必須精神飽滿、表情自然大方,目光要溫和、正視對方,以示尊重。兩人之間的距離,視雙方關係的親疏而定。

第二,言者的表現。講話者語言表達應準確明了,語意完整,合乎語法;語言輕柔,語調親切,語速適中。同時,還要顧及聽者的情緒和心理變化,不可一個人滔滔不絕、沒完沒了,也不能隻顧及某個人或幾個人交談而冷落在場的其他人,更不能選用隻有在場少數人能聽懂的外語或方言交談,杜絕使用不雅的口頭禪、粗話、髒話。言談之間適當運用手勢,能夠起到錦上添花的作用,但手勢不能過多、動作幅度不宜過大,否則會給人輕浮、做作之感。

第三,聽者的反應。與言者相比,聽者在交談中處於相對被動的地位,全神貫注、認真聆聽是其首要任務。聽者在聆聽時要適時做出積極的反應,以表明聆聽的誠意,如點頭、微笑或簡單重複對方談話的要點等。同時,恰如其分的讚美是必不可少的,它能使交談氣氛變得更加輕鬆、友好。聽者要避免輕易打斷對方的講話或隨意插話,那是一種失敬、失禮之舉。當然,正常交談過程中的言者和聽者並非一成不變,兩種角色往往是不斷轉換的,這樣才能使交談融洽、熱烈,而一味充當聽眾,一言不發,是很令人掃興的。