我認為我們都缺少傾聽技巧，這是我們所有人麵臨的最大挑戰之一。差的傾聽技巧會成為工作晉升的絆腳石；差的傾聽技巧有礙我們與配偶、與同伴深層次、有意義地交往；更糟糕的是，缺少三隻耳朵傾聽，可能會威脅不同民族之間的和平。
所以，你需要做哪些改變？
首先，如果你承認你現在的傾聽方式不適用，那就放棄它。其次，應用以下這九步，開始“投入”傾聽。
1.首先，對自己起誓，要做更好的傾聽者。這是很重要的開始——簡單卻意義重大。
2.談話期間，傾聽談話內容、意義，感受對方的談話。不要打斷！
3.傾聽時去理解、推進、領會、支持，不要去評論、反駁、找碴兒。正如溫斯頓·丘吉爾所說：“勇氣是起身發言所必需的；勇氣也是坐下傾聽所必需的。”
4.當對方說完一個想法，停下來等待別人進一步評論的時候，你先靜默片刻，不要插嘴！
5.傾聽對方的言外之意。
6.不要讓你的過去、你的擔憂、你解決問題的欲望妨礙你聽到所有信息。
7.隻有必要的時候再請求對方解釋說明。
8.當對話讓你覺得生氣或受挫時，不斷告訴自己：“著眼未來，期待成功！”
9.最後一步：練習這些方法。告訴對方，每當他（她）覺得你遊離於對話之外時，就碰碰你胳膊。
借口列表
十幾歲的孩子宵禁過後才回家，會因慚愧悄悄溜進屋，而比這更慚愧的就是找借口，以下是最常用的借口列表（在你常用的借口後做標記）。
□任務繁多。
□黑莓手機、電腦等類似的東西。
□自私。
□自衛。
□你認為你比別人知道的多。
□精神上或情感上都難以說明。
□太忙。
□文化差異。
□別人如何看待你，你就如何回應。