作為商人、個人教練以及演說者，通過與不同類別的人群交流，還有與世界各地接受我培訓的個人的交流，我發現這種重要的傾聽方式力量強大。例如，每年我在中國講授羅格斯大學國際工商管理碩士學位課程“全球領導力”的時候，都會麵對不同的人群：工程師、項目領導、程序設計員，還有谘詢師。他們在工作的時候已經習慣用具有分析能力的左腦，而不是處理人際關係的右腦。坦率地說，我剛開始上課時，就發現他們眼睛裏流露出來的是，他們寧願去給獅子“修指甲”，也不願意上我的課。因為他們知道，接下來兩周的課程不會討論經濟學、統計學、商業分析、電子數據庫、市場策略、研究項目，也沒有餅狀分析圖。取而代之的是，我將會要求他們用“心”與“心”的聯係去引導、發展、管理和建立團隊與個人的關係。
兩周多的時間裏，我一步一步地觀察這些習慣運用左腦的行業未來之星。他們懂得了我的用意，他們的態度也發生了很大轉變，因為他們深切明白了用心管理與傾聽的強大力量。最後一天課，我要求他們參與最後的實戰練習，每個人都要牢記用三隻耳朵傾聽與管理的概念，並運用到銷售中。
補充一點，最後的實戰練習，要求每位參與者帶一件具有特殊意義的物品到課堂上，比如藝術品、珠寶、書或者照片，並向其他同學講述這件物品的重要意義。我首先要求每位學生用心講述這件具有特殊意義的物品的故事，下一位同學分享自己的故事之前，他必須先申明他在用心傾聽前一位同學的故事，且通過聯係一個主題（家庭、旅行、教育等），用善解人意的第三隻耳朵傾聽。許多學生不約而同地說，這項練習是我課程中最有效果、最有意義的。
最近，安妮對我說：