很少有人會願意聽他不想聽的話。
——迪克·卡維特，表演家
不良的傾聽習慣導致日常生活中很多糟糕的事情發生。不管是跟同事產生後果嚴重的意見分歧，跟配偶或是合夥人產生誤解，還是遭遇糟透的客戶服務，這些都是因為你沒有真正注意去傾聽。
當然，有一些簡單的方法，可以幫助你記住別人說的話——用“兩隻耳朵”傾聽——如果這樣做，也許我們跟同事、家人還有朋友就會少一些分歧。如果你能較好地用兩隻耳朵傾聽，那麽你隻能達到這個目的。如果你真的想讓傾聽改變生活、改變你找借口的習慣的話，那麽培養誠心地用“三隻耳朵”傾聽的技巧是絕對必要的。
當然，用三隻耳朵傾聽需要你投入更多的精力，所以在你決定之前，如果覺得這種高水平的傾聽方式太困難——想要找到方法解決這一困難，或許我應該進一步解釋一下用三隻耳朵傾聽。