在讓步與主張的膠著狀態中，如果對方陷入情緒化，我們該如何應對呢？
這種情況下，我們需要掌握一些不傷害對方的處理方式。
瞄準目標，避免陷入情緒化
我們與家人或親近的人交談時往往容易陷入情緒化，總覺得自己被指責。另外，與感情用事的人交談時，為對方的反應所牽製，話題漸漸偏離主題的情況也很多。要求對方改變時，光有正確的主張是不夠的，還要控製住自己的情緒。
案例2 為對方的反應所牽製，話題漸漸偏離主題
小隆部門的科長，為人耿直、言行一致，遇到不順心的事情，不論在公司還是在家裏都會不自覺地大聲嗬斥，因此常常遭人誤解。今天科長好像又和妻子爭執了。
科長：“差不多能換部車了吧？”
科長夫人：“換車？你怎麽總是顧著自己？”
科長：“這是幹嗎？怎麽突然這樣？”
麵對無緣無故衝自己發火的妻子，科長不禁沉下臉來。科長的表情更是讓妻子覺得不快。
科長夫人：“你知道為了孩子們我多節約嗎？你平時哪照顧過孩子！”
科長：“這些事情本來就是你們主婦該幹的。”
“也不想想是誰養活你們的！”勉強忍住最後這句話的科長自覺已經做了退讓，可妻子卻更加氣憤了。
科長夫人：“你做了哪怕一件父親該做的事情嗎？”
（哪怕一件？）
科長火了，語氣也隨之強硬。
科長：“給孩子洗澡，孩子踢球的時候負責接送的難道不是我嗎？”
再正常不過的反駁卻讓妻子更加憤怒。
科長夫人：“你不要太過分了！”
家中戰火蔓延。
▲▲▲唇槍舌劍，談判失敗
科長非但沒換成車還和妻子起了爭執。事情為何發展成這樣了呢？讓我們來分析一下兩人的對話吧。