是什麽使得某些人很難相處呢？我會告訴你答案的，其實你已經意識到自己找到答案了。是情緒，尤其是消沉的情緒，而且這種情緒越極致，它就越能發揮作用。當和你相處的那個人生氣、沮喪、緊張、受傷、失望、受挫、憤懣、焦慮時，就是你最難如願的時候。
你猜是什麽讓事情變得更加棘手？噢，對了，就是你們雙方都很情緒化的時候。兩個沮喪、氣憤、不滿、擔憂的人，即使不會讓問題進一步惡化，至少也會增加你們解決問題的難度。因此你的首要任務就是確保你能很好地控製自己的情緒，努力通過談話交流讓兩人情緒得到緩解。注意，我在這裏討論的內容與你的情緒是否合理無關，我隻是在討論如何真正讓你得到自己想要的結果。
當然，我知道做到良好的情緒控製不是件容易的事，但隻要你一直關注你想要實現的願望，並認同保持冷靜是實現它的最好途徑的話，你就會對它有一定的把握。假如你做不到保持冷靜，那就先走開，等你對這次談話很有信心的時候再回來。確實是有足夠多的法子應對別人的各種情緒，但如果你都不能控製好自己情緒的話，你很有可能會在對付別人的情緒時碰釘子。