當你考慮自己交流的方式時，你通常會主要考慮你所說的內容。這完全可以理解，因為你的聲音對於信息的傳遞起到極其重要的作用。然而事實是，在正常的交流之中，隻有很小一部分信息依賴純粹的語言傳遞。美國加州大學洛杉磯分校（UCLA）的名譽心理學教授艾伯特·梅拉比安於20世紀60年代所做的研究顯示，一個人的表現對他人的影響來自於以下幾個方麵：7%為所使用的語言，38%為聲線聲調，55%為非語言的交流。梅拉比安教授的這個7-38-55法則是基於兩份研究報告而得出的，即1967年發表的《解讀不一致的交流》和《以雙渠道對非語言交流進行態度推斷》。
啟思練習
觀而習之
範例是人類最好的學校，他們隻有在這裏才能學到知識。
——埃德蒙·伯克
下一次你參加社交活動或者會議時，請觀望四周，看看周圍的人都是怎麽表現的。嚐試著將他們的聲音和肢體語言分開，單獨來看待。問問自己，哪些人看起來是充滿自信的，哪些人缺乏自信。再考慮一下為何你會把這些人進行這樣的分類。在你看來，哪些行為使他們顯得自信，把這些行為寫下來。誰看起來令人印象頗深，誰剛好相反？為何有些人比其他人看起來要更加警覺？為何你會傾向於聆聽某些人說話而忽略其他人？
仔細觀察。你感興趣的是他們的行為——你要尋找的是最細微的差別，以及最明顯的舉動。觀察他們的坐姿，他們如何吸引他人，如何用肢體語言去強調他們要傳達的信息，以及他們的手部動作和眼神。你要找的是所有令他們表現自信的因素。非常重要的是，你同時也要找出這些人中所有缺乏自信的表現。
現在，請針對你寫的清單進行反思——嚐試把他們講話的方式和使用肢體語言的方式分離開。使人顯得自信的行為和那些令人顯得缺乏自信的行為一樣非常值得識別，僅僅從觀察人們的行為和表現，你就能學到許多。