決定購買管理谘詢公司服務的客戶越來越受到其管理層或財務部門的質疑，即計劃投入的時間和成本能否獲得回報。從客戶的視角來看，任何較大的項目都會占用客戶公司用於日常業務的資源——或至少通過額外的工作和參與來挑戰客戶公司的能力。還有一個問題總是存在著：“我們為什麽不能獨立做這項工作？”
因此，任何關於購買外部谘詢公司服務的決策將會建立在對“我們可以獨立做這項工作嗎？”和“我們的投資回報有多少？”這兩個問題的滿意回答基礎之上。
第一個問題“我們可以獨立做這項工作嗎？”更容易回答，因為這個問題反映出客戶在許多方麵的情況：
·組織可能隻是缺乏技能、關係或者解決問題的可用人力資源。
·從定義上講，組織不能解決自己的問題，如啟動和實施兩個公司之間的兼並。
·組織願意獲得一個中立的觀點，而不帶政治、個人或者部門偏見。
·組織決定增加其智力和管理知識並利用這些知識來擴展業務。
在其他情況中，關於投資回報率的問題顯得不那麽重要，因為不存在其他的可能性來實現預期結果。一般來說，該決策將取決於業務重要性和相關的可獲得資源。
如果組織有能力獨立應對這些挑戰，“所有投資的回報是什麽？”這個問題自然會出現。這個普遍的答案涉及谘詢業務真正的性質：谘詢對客戶來說意味著什麽？我們可以用時間、經驗、質量從三個層麵來概括。
對於時間：時間可以是組織內部十分稀缺的一種資源，因此，時間對於日常業務和業績來說常常是有限的。對正常工作的任何“幹擾”都將影響業務流或引起雙重負擔。谘詢人員團隊能夠為特殊問題增加資源並且能在一個給定時間段內創造成果，而客戶可以決定是否參與以及在多大程度上參與項目。