用戶信息是指用戶在使用圖書館資源、接受圖書館服務時，所產生的一切與用戶有關的信息。在這裏，“用戶”不僅包括實際到館利用公共圖書館資源的讀者，也包括接受圖書館信息推送、參考谘詢等遠程服務的讀者，還有通過網絡等途徑遠程利用公共圖書館資源的讀者。而“信息”也是取其廣義，既包括淺層次的一般性的用戶數據，也包括深層次的具有個性的、需要通過分析才能得到的信息。用戶信息集中反映用戶對圖書館資源與服務的需求，是公共圖書館館藏發展政策和服務政策的決策依據。
一、公共圖書館用戶信息與館藏發展政策
館藏資源是吸引公眾利用圖書館的重要因素，也是圖書館為讀者服務的最重要的物質基礎。館藏資源不僅包括印刷型文獻，也包括電子信息資源及經過整序的網絡信息資源。一個均衡及多元化的館藏，可以滿足社會不同年齡、教育程度、社會及經濟背景的人群對信息、研究、自學及休閑的需求。
館藏發展政策是一個圖書館係統地確定本館文獻資源長期發展策略以及具體實施的規範的綱領性文件。具體而言，即圖書館根據自身的定位、任務和用戶需求，製定相應的有關藏書的收集範圍、采訪原則、采訪標準、采訪級別、采訪細則、采訪計劃等基本政策，有計劃地、科學地進行選擇、收集、組織、保管、複選、剔除文獻等全部的業務工作。[4]
館藏建設的合理化發展離不開用戶信息分析。了解用戶信息是開展館藏建設工作的前提，隻有建立在用戶信息分析基礎之上的館藏建設才能更加科學合理。用戶信息反映用戶的層次類型、知識結構、閱讀目的、閱讀範圍和興趣；反映館藏資源的被利用狀況；反映用戶對現有館藏的滿意度；反映對館藏的需求、意見和建議，因此，用戶信息是對館藏資源建設情況作出的客觀評價，它能驗證公共圖書館資源結構的合理性，是製定或完善館藏發展政策的參考依據。