第六章 公共圖書館用戶管理

【內容提要】

用戶既是公共圖書館的服務對象，更是重要資源。隻有樹立以用戶為中心的管理理念，公共圖書館才能得到可持續發展。本章重點講述了公共圖書館開展用戶管理及用戶合作的意義，用戶信息的概念、內容、保護措施及其與館藏發展政策和服務政策的關係，以及用戶調查及用戶合作的類型和方法。