所有的旅遊景點都是要求員工進行係統的服務，這是一種不切實際的構想，因為在員工和觀眾之間要進行身份切換，保持一致的高標準是困難的。因此，進行人力資源管理的優化以達到服務標準始終如一的目標，對於任何一個旅遊景點都是非常重要的。但是動手型博物館還包含其他特質。
1.服務的不確定性。觀眾不知道在動手型中心能期待些什麽，因此員工就需要對成人和孩子觀眾都發揮很好的引導作用。例如，員工可以引導孩子如何在博物館正確行事，糾正不合理的行為等。
2.觀眾的特質。假定主要的觀眾群體是兒童，而展品的特質會使他們感到很興奮，他們的行為表現是很難預測的，你永遠不知道他們會做出什麽樣的事，因此員工就要有充分應付各種複雜情況的能力。
3.體驗的特質。大部分的互動中心都是有教育目的的，那麽員工就需要在其中發揮中介作用，引導父母幫助自己的孩子從展品中更好的學習，從而強化在博物館的學習效果。
4.展品的特質。互動展品必須要製作得非常結實耐用，因為它們會經受孩子們無數次地把玩甚至濫用。然而，就算是製作再精良的展品有時也會壞掉，因此互動中心需要一些通用的技巧來變戲法一般地進行展品維修，這種維修工作往往就在公共空間裏進行，既要保證安全又要對觀眾來說很有意思。展品維修本身就是很好的教育資源。
對倫敦科學博物館的新展廳——“物件”展廳的評估研究也發現，兒童觀眾參觀體驗的質量是隨著與成人的互動而提升的，不管這位成人是父母、教師還是展品解說員，都有這樣的效果。在整個研究中，發現有成人與孩子互動的地方，孩子就會在那件展品前花更多的時間。就學校的團體來說，如果有一個活潑的知識淵博的展品解說員引導他們，就可以幫助他們集中注意力，因此研究建議博物館增加展品解說員（如簡單地進行展示或引導觀眾自己探索）。[1]福克與迪爾金更強調博物館人力資源對加強博物館體驗的作用，說道：“從根本上說，人才是加強展品與觀眾交流最有力的要素，隻有人的協調作用才能加強公眾理解科學。”[2]事實上，他們發現人際互動可以加深觀眾對博物館的印象，甚至是許多年後還能印象深刻：