即使是非常受歡迎且高效運轉的動手型中心，有時也會收到投訴。如果這個中心在乎觀眾的意見並且希望有回頭客，那麽就自然要重視觀眾的意見，因此要給觀眾提出建議和進行投訴提供便利條件，而且要保證觀眾的意見和投訴快速且有效地得到反映。當然，如果以為投訴和建議係統能夠完整地表現出觀眾是否滿意的整體圖景，那也是不對的。美國的一項消費者行為研究顯示25%的客戶對於其購買的東西不滿意，但卻隻有5%的人會去抱怨或投訴。[7]這並不是說美國消費者購買商品的抱怨傾向的研究結果能直接適用於英國旅遊景點的情況，但是事實依舊是大多數人會感覺他們的投訴一般不會被重視，甚至他們會被認為很愚蠢或者得不到任何反饋。簡言之，投訴水平並不能檢測消費者的滿意程度，投訴的監測並不能替代觀眾調查數據。
大多數投訴的觀眾會簡單地做出不會再去的決定，或者很少再去。此外，美國消費者調查還顯示一個滿意的消費者會將其滿意的商品或體驗告訴周圍的3個人，但是一個不滿意的消費者會將這不滿意的體驗傳遞給11個人！關於產品是好或是壞的口碑，傳播給他們的速度都是呈指數增長的。此外，那些現在最不滿意的消費者通常是那些之前感覺最好的消費者，而那些投訴能及時地得到重視和解決的人，後來往往成為最忠實的消費者。[8]
建立有效的投訴程序可以使觀眾的投訴過程變得簡單清晰。例如，在中心設置明顯指示牌，指示投訴接待桌的位置（通常是觀眾問訊處），同時要設計標準的投訴形式和詳細的溝通渠道，由不同的員工采取不同的反饋行動。員工應當迅速地成功地解決問題。研究表明一個企業對投訴應對的速度越快，提供的補償越高，獲得的滿意度越高。[9]