動手型中心建立一套行之有效的運營管理方法是為了持續地保持高質量的服務，從而達成其教育目標，又要確保服務標準需保持在機構能承受的經濟和其他資源能力範圍內。因為口碑對旅遊景點來說是非常重要的宣傳方式，所以服務的一致性對於動手型博物館或科技中心的有效管理至關重要。這要求對於每個觀眾而言他的用戶體驗是不變的，不管是在繁忙的銀行假日（在英國指法定假日）的高峰時期，還是在12月星期五下午關門前的一小時都得保持服務質量。事實上，這兩個極端條件是事故更易發生的時間段。前者，資源被利用到達臨界值的程度：場地設備滿負荷運營，這時候動手型展品最容易出故障，這也是接到投訴最多的時候。相反地，在較為不繁忙的時刻，這是縮減人員和其他資源的好時機，在這些情況下提供綜合的旅遊服務是困難的。員工是任何服務提供中至關重要的部分。考慮到動手型學習過程中人力因素的重要性以及訓練有素的員工解決任何運營問題的能力，高標準的人力資源管理對於有效的管理動手型博物館或科學中心是必要的。這將在下一章中詳細討論。
[1] M.Hanna，Sightseeing in the UK，London：BTA/ETB Research Services，1996，pp.25，42.A similar number of hands-on attractions reached maximum capacity in 1992.M.Hanna，Sightseeing in the UK，London：BTA/ETB Research Services，1993，pp.24，41-2.
[2] Office of Population，Census and Surveys，Day Visits in Great Britain 1991/2，London：HMSO，1992.
[3] D.Maister，‘The psychology of waiting lines’，in C.H.Lovelock，Managing Services，Marketing Operations and Human Resources，New Jersey：Prentice Hall，1988，pp.176-84.
[4] Interview with Colin Johnson，Deputy Director，Techniquest，30.10.96.
[5] V.Cave，‘Preliminary findings of the Eureka！visitor survey’，in A.Hesketh，‘Eureka！The Museum for Children：visitor orientation and behaviour’，unpublished dissertation，University of Birmingham：Ironbridge Institute，1993，Appendix C.