在動手型中心中，收到的最多的抱怨莫過於展品是壞的了。常見的規律是觀眾會誇大事實來抱怨，如果5%的展品損壞，那麽觀眾將抱怨“一半的展品是壞的”，如果10%的展品不能運轉，他們會抱怨“沒有一件是完好的”。在尤裏卡兒童博物館，1992—1993年每天每個展品在運營前都要由展品解說員進行巡視檢查，同時他們要確保易耗品要有足夠的合適的庫存。整個運營過程中，設備故障都要由展品解說員報告給前台，隨後采取合適的修補行動。每周都要徹底檢查展品的運轉情況，包括標準的圖表及其他普通的配件都要仔細地檢查。例行檢查能保障運營管理者每周能即時知曉展品損壞率，及時維修，並且了解哪些展品需要報廢。因此，博物館能夠對損壞展品量進行量化分析，從而應對觀眾對損壞展品的抱怨，同時還可以通過觀察和收集哪些展品容易受損，對以後的展品開發給予指導。
加迪夫科學博物館采取了一個類似的政策，在此基礎上更進一步：在接待處放置一個展板，上麵詳細說明任一時刻展品的損壞率，並且給出當天博物館主要值班員工的姓名。這個簡單的展板向觀眾傳達了加迪夫科學博物館是一個隨時監測其性能的機構。
動手型中心的運營管理者麵對的一個最大挑戰是識別出什麽原因使得展品不能正常工作。這看似是一個容易解決的問題，但這僅限於機械或電氣方麵出了問題，往往更麻煩的是展品在技術上是能工作的，但是在智力角度，或者說應發揮的教育作用角度卻壞了。換句話說，如果展品對目標觀眾來說不運轉，那麽不管是什麽原因，這對於觀眾而言就是出故障了。此外，如果觀眾不能迅速理解他們應該如何操作展品，則更容易損壞展品。正如第二章強調的，如果一個展品因為任何一個原因不能運轉，中心必須承擔責任——設計這樣太過複雜而不可靠的展品的設計人員就難辭其咎。這就要求展品設計者、展品解說員和展品製作人員保持良好的協作關係。在展品開發階段，對設計的展品模型進行形成性評估非常重要，它可以在早期階段避免一些不必要的失誤，如在結構設計和圖表闡析方麵根除很多問題。