典型案例：日本經營之神鬆下幸之助曾有一名得力的下屬名叫後藤清一，有一次因為後藤的疏忽，給公司帶來了很大的損失，鬆下派人把後藤叫到辦公室，劈頭就是一頓痛罵，一邊罵還一邊拿著火鉗死命往桌上一直拍，被罵的清一懊喪地準備轉身離去，心頭萌生了辭職的想法。
這時，鬆下卻將他叫了回來，說道：“等等。剛才我因為太生氣了，所以把火鉗弄彎了，麻煩你幫我弄直好嗎？”清一雖然覺得很奇怪，但仍拿起火鉗拚命捶打，而他沮喪的心情似乎也隨著敲打聲漸漸平息。當他把敲直的火鉗交還給鬆下時，鬆下笑著說：“嗯！似乎比原來的還好，你真是不錯！”清一沒有料到鬆下會這麽說，然而更為精彩的還在後頭！
清一離開辦公室不久，鬆下就悄悄致電給清一的妻子，他說：“今天你先生回去的時候，臉色可能會很難看，希望你好好安慰他。”當清一的妻子轉達鬆下的心意給清一知道後，清一內心十分感動，除了設法彌補之前犯下的錯誤，從此以後也更加努力工作，報答鬆下的一片苦心。
情緒存在於人們生活的各個角落，是人對外界的正常心理反應，它往往處於無意識狀態中，當人發怒、生氣、悲傷的時候，其實並不真正清楚情緒要告訴自己什麽。如果用逃避的方式來解決情緒，情緒就會像浮在水麵的氣球，就算從這邊壓下去了，也會從那邊浮起來。因此，職業人士尤其是大學畢業生，要學習如何與各種情緒相處，找到情緒背後隱藏的真相，並駕馭它。
一、情緒的內涵
（一）情緒的定義
情緒，是人的各種感覺、思想和行為的一種綜合的心理和生理狀態，是對外界刺激所產生的心理反應，以及附帶的生理反應，如喜、怒、哀、樂等。學者們對情緒的定義有很多種，其共同點是都承認情緒是由以下四種成分組成：