一、人際交往的概念
（一）人際交往和人際關係
人際交往又稱“人際溝通”，指人們在共同活動中運用語言或非語言信號，彼此交流思想、感情和知識等信息的過程[1]。它包括了物質交往和精神交往，是人類的特定社會現象，對於社會的發展和個性的成長有著以下重要的作用：①整合作用，使人們結合起來，組成一個不同於個體的整體；②調節作用，交流是群體的黏合劑，能使群體內部個體之間和群體之間在認知、情感和行為上彼此協調、相互統一；③保健作用，人際交往是人類特有的需求，人隻有在不斷地與他人交往中才能促進個性發展。為了提高一個人的生存水平、生活質量，就必須要通過各種各樣的人際交往來建立積極、上進、和諧的關係。
人際關係是一種社會關係，它是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關係。主要表現為人們心理上距離的遠近、個人對他人的心理傾向及相應行為等。人們對人際交往的渴求反映出希望被人接受、理解的願望。良好的人際關係有利於促進個體與他人的良好溝通，有利於增加個體與他人的共同合作，也有利於個體的身心健康。一個心理健康的人，其人際關係是適應性的；反過來，一個心理“亞健康”的人，除了對自然和環境適應有障礙之外，恐怕人際關係適應方麵也有這樣或那樣的問題。
（二）人際衝突
1.人際衝突的概念
人際衝突是指在人際交往過程中一種對立的狀態，表現為兩個或兩個以上的相互關聯的主體之間的緊張、不和諧、敵視。人們在人際交往過程中，難免會產生各種各樣的人際衝突。
人際衝突發生的原因多種多樣，可能是各方的需要、利益不同，或者對問題的認識、看法不同，或者是價值觀、宗教信仰不同，或者是行為方式、做事的風格不同等。總之，當相互關聯的兩個個體或者多個個體之間的態度、動機、價值觀、期望或實際行動不兼容，並且這些個體同時也意識到他們之間的矛盾時，個體間的衝突就發生了。與衝突密切相關的一個概念是競爭，它們的共同點是希望取得勝利。但在競爭中，人們並不會主動去傷害別人，而在衝突中他們可能會這麽做。在某種程度上，競爭是一場競賽，而衝突是一場戰爭。對於人際關係來說，衝突可以帶來挑戰，也可以帶來機遇。衝突的負麵功能主要表現在：由於心存芥蒂，衝突使得雙方溝通不良，情感隔膜，甚至相互詆毀，相互拆台；或者由於互不相讓、惡意攻擊導致雙方關係破裂。但是，衝突也可以有很強的正麵功能，這類似於俗話說的“不打不相識”。正麵功能主要有：一方麵，雙方把隱藏的不滿、誤解公開表達出來，可以通過辯論而得以澄清、化解，從而消除隔閡，增進理解，改善關係；另一方麵，雙方把各自的看法及其理由擺出來，通過建設性的爭論，可以形成“頭腦風暴”，彼此激發新思想，最後找到解決問題的更好方案。