(一)事發前
1.加強對教育類微博話題的關注,提前預測輿論走勢
縱觀三起典型案例,無一不是在微博爆發的。因為微博是目前學生群體較為活躍的場所,且擁有較為龐大的用戶群,因此眾多抗議強製實習事件的發起者,都會選擇在微博平台曝光。遼寧省教育廳在實時監控微博平台輿情信息時,起到了積極的示範作用,其快速、高效、有力的調查與通報,引得了民眾的一致好評。因而,加強對教育類微博話題的關注,提前預測輿論走勢,才能快速應對輿情。
2.打撈輿論聲音,回應輿論關切
在事件發生時,校方應積極主動進入輿論場,了解民眾最近關心的核心議題,並綜合利用輿情檢測平台,對負麵輿論做出澄清及科學解釋。由於輿情事件每天都有發生,僅依靠人工在全網範圍內進行搜索,過程是緩慢而低效的。主動發現輿情而不是被動地被媒體或質疑者找上門來,化被動為主動,如此才能更有效應對輿情傳播。充分利用輿情監測平台,實時對網絡輿情信息進行監測,在重點輿情爆發之前,可通過手機短信、郵件、App、新聞門戶網站提醒等方式預警。
3.開通投訴和舉報通道,讓線上線下的聲音得到有效反饋
眾多強製實習類事件在微博爆發的主要原因是,學生無法與教育部門獲得有效溝通,因而隻能借用間接手段,在公共平台引爆輿論,引起有關部門重視。若教育部門能夠開通麵向學生的投訴和舉報通道,如開設專門的郵箱或網站,讓學生在一個公開的信息化平台發表意見,討論問題,則能有效避免大範圍輿論暴動的出現,也能讓有關部門充分了解民意,對輿情事件提前預警。
(二)事發時
1.應積極發聲,扭轉認知偏差,避免民眾不信任政府
我們正處在一個去中心化的“後真相時代”,民眾十分關心個人的生存狀態和生活狀態,因而對周圍的事情也愈發地敏感。政府不積極發聲,易導致民眾由對政府工作效率的猜忌,轉向對政府辦公“不作為”的猜忌,由此必定引發民眾對政府的不信任,使政府失去權威和公信力。因而,采取積極主動的態度,對民眾的聲討和質疑做出正麵回應,才能避免民眾陷入“塔西佗陷阱”之中。