消費者態度的改變包括兩層含義：一是指態度強度的改變；二是指態度方向的改變。消費者由原來有點喜歡某種商品到現在非常喜歡該種商品，這涉及態度強度的變化。由原來不喜歡某種商品到現在喜歡該種商品，則涉及態度方向的變化。強度的變化存在著引起方向性改變的可能，而方向性改變中又包含著強度的變化，因此兩者是彼此關聯和相互影響的。消費者態度的改變，一般是在某一信息或意見的影響下發生的，從企業角度來看這種影響又總是伴隨著宣傳、說服和勸導。因此態度改變的過程其實也就是勸說或說服的過程，可以采用相應的策略對消費者的態度進行改變。
一、消費者態度的影響來源
（一）社會環境
個體離不開特定的社會環境，個體形成任何態度都會自覺不自覺地受到社會大環境的影響。這種影響主要是通過社會規範、準則和要求的製約發生作用的。此外社會上主流價值觀的宣傳和教育、各種思潮和觀念的衝擊、風俗習慣的潛移默化等都會影響特定態度的形成。
（二）家庭影響
在個體最初態度的形成過程中，家庭中父母的影響極為重要。對態度形成的這種影響與家庭的生活方式有關，如果家庭是民主、平等的，則個體容易形成良好的與人相處的態度，會善於運用平等的方式與人相處、用民主的方式解決問題。對態度形成的這種影響也與家庭成員的人際關係有關，人際關係和諧的家庭則成員情感融洽，成員互相影響也就較大，並容易形成趨同的態度。
（三）同伴影響
隨著年齡的增長，在家庭及父母的影響逐漸減弱的同時，同伴對個體態度形成的影響逐漸增強，這與青少年傾向於把同伴作為重要參照有關。青春期以後，個體開始經常把自己所持的觀點與周圍同伴的態度、觀點相比較，並以同伴的觀點為依據來調整自己原有態度，力求使自己的態度與同伴保持一致。