感覺是人腦直接作用於感覺器官的客觀事物個別屬性的反應。知覺則是人腦對直接作用於感覺器官時所產生的整體性的反應。外在刺激如果不能被消費者知覺或者不能完全被知覺，就不能引起消費者的注意，更不能引起預期的消費行為反應。引起消費者注意的因素很多，營銷人員應該充分利用外在刺激，激發消費者的興趣，引起消費者的注意，並進一步引導其消費行為。
消費者對產品質量的知覺主要依賴於兩種線索：一是產品的內在線索或內在特性，如外形、顏色、原材料等；二是產品的外在線索，如價格、原產地、包裝、品牌等。企業應明確目標消費者對自己產品的質量判斷線索，製定具體的營銷策略，以提高消費者對自己產品的認知質量。