【任務描述】
由於工廠在銷售的過程中經常遇到客戶退貨的現象，再加上電池處理過程中，如果處理不好，很容易帶來環境的汙染，所以李文需要對產品的回收物流和廢棄物物流環節進行分析，增強工廠員工的社會責任感，解決該物流流程存在的問題。
【任務分析】
李文認為要想解決回收物流和廢棄物物流存在的問題，首先要對回收物流和廢棄物物流進行區分，哪些物品屬於回收物流的範圍，哪些屬於廢棄物物流的範圍，然後對企業的物流流程進行分解，找出各環節存在的問題，並提出有效的解決措施。
【相關知識】
4.5.1 回收物流的定義
目前，理論界對回收物流概念表述也有很多，較專業、準確地概括其特點的定義是：與傳統供應鏈反向，為價值恢複或處置合理而對原材料、中間庫存、最終產品及相關信息從消費地到起始點的有效實際流動所進行的計劃、管理和控製過程。
可見，回收物流的表現是多樣化的，從使用過的包裝到經處理過的電腦設備，從未售商品的退貨到機械零件，等等。也就是說，回收物流包含來自於客戶手中的產品及其包裝品、零部件、物料等物資的流動。簡而言之，回收物流就是從客戶手中回收用過的、過時的或者損壞的產品和包裝開始，直至最終處理環節的過程。但是現在越來越被普遍接受的觀點是，回收物流是在整個產品生命周期中對產品和物資的完整的、有效的和高效的利用過程的協調。然而對產品再使用和循環的回收物流控製研究卻是過去的十年裏才開始被認知和展開的。其中較知名的論著是羅傑斯和提篷蘭柯的《回收物流趨勢和實踐》、佛雷普的《物流計劃和產品再造》等。
在我國，由國家質量技術監督局發布、2001年8月1日起正式實施的《中華人民共和國國家質量標準物流術語》中所講的“回收物流”就是狹義的回收物流，它不包括廢棄物物流，具體表述如下。