一、全球服務外包發展現狀[1]
（一）全球服務外包市場總體發展狀況
目前全球服務外包行業已經逐步擺脫了經濟危機對其產生的消極影響，正處於產業恢複和快速發展時期。如印度2010財年信息技術和業務流程外包行業出口額有望達到500億～570億美元，比上一財年增加13%～15%，該行業國內市場營業額將為7610億～7750億盧比，增幅為15%～17%；英國外包市場從2004年到2009年增長了36%，未來10年僅僅在IT領域的外包業務將增長6倍。同時，2010年第四季度的TPI指數顯示：2010年全球服務外包的年度收益達到931億美元，同比增長了2%，5年複合增長率達到了5.1%；僅2010年第四季度全球服務外包市場合同總值達到216億美元，環比增長了30%。[2]
然而，受到歐洲債務危機、美元持續貶值和全球性通貨膨脹的影響，從整體上來看，全球服務外包行業仍然處於不景氣時期。TPI指數顯示，2010年全球服務外包市場合同金額為794億美元，同比下降11%，ITO合同金額為624億美元，同比下降3.7%，BPO合同金額為170億美元，同比下降31%。因此，全球服務外包仍然沒有恢複到經濟危機以前的發展水平。
（二）全球服務外包市場結構狀況
到目前為止，全球服務外包市場的產業格局並沒有發生大的變化，服務外包的需求方--美日歐等發達國家和地區仍然主導整個產業的發展。
從發包國來看，美國、日本、歐洲是主要的發包方，提供了全球服務外包業務的絕大多數份額。美國占了全球市場的64%，歐洲占了18%，日本占了10%，留給其他國家的還不到10%。全球服務外包市場嚴重依賴於美日歐，使產業格局呈現出一種“中心-外圍”的發展格局。
從承接國來看，服務外包承接國數量激增，但是發展的層次不同。從發達國家來看，服務外包承接大國澳大利亞、新西蘭、愛爾蘭、加拿大等國國內服務外包行業成熟，已經形成了一定的產業規模和發展優勢，但是和發展中國家相比，人力資源優勢已經不複存在，因此其在最近幾年的發展中明顯落後。許多國家已經跌出2010年Gartner IT排行榜的前30強。