【案例】
下午，樂樂在閱讀區看一本圖畫書，後來亮亮過來了，看到書上的圖畫，就想拿過來看，結果在爭奪這本圖畫書時發生了摩擦，亮亮推了一下樂樂，從樂樂手中拿走了那本書。內向的樂樂沒有作聲，也沒有告訴老師。放學回到家後，他告訴媽媽，說幼兒園有小朋友推了他，把書從他手中拿走了，樂樂媽媽聽後感到心中不快。第二天早晨媽媽送樂樂來上學時，氣勢洶洶地對帶班的王老師說：“我們家孩子昨天被其他小朋友欺負了，你們怎麽也不管管。”王老師聽後，先是向家長表示歉意，接著向家長詢問到底發生了什麽。王老師認真地傾聽了樂樂媽媽的話，了解了事情發生的經過，並對樂樂媽媽說：“我們今後會注意引導孩子和諧相處，避免這樣的問題再次出現，請您放心！”樂樂媽媽點了點頭。
幼兒園教育是很複雜的事情，它不僅涉及幼兒的方方麵麵，也緊密聯係著家庭。案例中，我們感受到了父母愛子心切，麵對孩子受到的委屈，家長難免抱怨，教師理解家長的心情，並及時地給予反饋，才能使家長放心。
在日常工作中，幼兒園教師常常會聽到來自幼兒家長的抱怨，甚至還會直接麵對幼兒家長憤怒的情緒。例如，有些家長抱怨“交了那麽多學費，到現在孩子還沒學會寫一個字，老師到底有沒有認真教？”“孩子每次從幼兒園回到家，一身衣服總是髒髒的，真不知道老師怎麽帶孩子！”“我家寶貝的腿上磨掉了一層皮，老師怎麽照看孩子的？”等。
家長出現抱怨甚至憤怒的情緒是有原因的。首先，站在家長的角度來想，幼兒是家人用心澆灌的對象，何況現在獨生子女較多，家庭的一切往往圍繞幼兒展開，一個孩子由幾個大人來照顧。當把尚不能完全自理的幼兒送入幼兒園時，家長難免牽掛和不放心，尤其當看到孩子受到委屈或沒有得到較多的關心時，心裏自然不快，對教師就有一種不滿的情緒，這需要幼兒教師的理解。加上家長的教育觀念有時與幼兒園教育出現衝突，一定程度上也會導致家長的不滿。其次，幼兒教師也是人，必然也會存在人性的弱點。例如，有的老師習慣把自身的經驗帶到每一次談話中，有時這樣會直接影響他們的判斷；有的老師習慣有選擇地去聽取他們想要的信息，在麵對家長的問題，尤其是責難時，往往急於表白或說服家長，把注意力集中於下一步要說什麽，或者注意對方所說的話，以做好反駁的準備，卻很少認真地傾聽並捕捉家長話語中隱含的情緒及要求。家長本來心存不滿，如果教師首先不是傾聽而是一味解釋，家長在其情緒得不到合理舒緩的情況下，往往會認為教師是在推卸責任，從而導致雙方誤會加深或矛盾激化。最後，由於當前優質的幼兒教育資源短缺，在一些幼兒園中的確存在家長給老師“送禮”的不正之風。家長送的禮大大小小都有，有紅包或充值卡，也有手機、MP3、MP4播放器等，甚至有的媒體還報道過送“出境遊”。這種做法人為地加劇了教育的不平等，也容易激起更多家長對幼兒園工作的不信任，給幼兒園教師的工作帶來諸多困擾。因此，如何對待家長的抱怨甚至憤怒情緒，就成為幼兒園教師需要重視並且著重考慮的問題。