蘇格拉底說：“自然賦予人類一張嘴兩隻耳朵，也就是要我們多聽少說。”人際溝通是一種雙向的交流過程，良好的溝通往往先從善於傾聽開始。善於傾聽才能激發對方的談興，才能聽出對方的心聲。所以善於傾聽是溝通中最出色的合作，也是溝通的一把金鑰匙。
小故事
“銷售大王”喬·吉拉德的傾聽教訓
喬·吉拉德被譽為當今世界最偉大的推銷員，回憶往事時，他常提起這樣一個令他終生難忘的故事。
在一次推銷中，喬·吉拉德與客戶洽談順利，就要簽約成交時，對方卻突然變了卦。當天晚上，按照顧客留下的地址，喬·吉拉德找上門去求教。客戶見他滿臉真誠，就實話實說：“你的失敗是由於你沒有自始至終聽我講的話。就在我準備簽約前，我提到我的獨生兒子即將上大學，而且還提到他的運動成績和他將來的抱負。我是以他為榮的，但是你當時卻沒有任何反應，而且還轉過頭去用手機和別人打電話，我一惱就改變主意了！”
點評：
喬·吉拉德對傾聽的力量感觸頗深，因為他從自己的客戶那裏學到了這個道理，而且是從教訓中得來的。
一、傾聽是人際溝通的第一技巧
聽音樂，聽新聞，聽父母、同學、朋友說話……我們一生都在傾聽。俗話說：“會說的不如會聽的。”有效的溝通始於真正的傾聽。
（一）傾聽的含義
所謂傾聽，就是用耳聽，用眼觀察，用嘴提問，用腦思考，用心感受，是對信息進行積極主動的搜尋行為。
人們時常把傾聽與聽混為一談。傾聽與聽是兩個互相聯係而又有區別的概念。聽是人體聽覺器官對聲音的接受和捕捉，是人對聲音的生理反應，帶有被動的特征。而傾聽是以聽為基礎，是一種特殊形態的聽，它必須要接收、思考、理解對方傳遞的信息，並作出必要的反饋，且傾聽不僅局限於聲音，還包括語言、手勢和麵部表情等。