語言是最重要、最為便捷的溝通工具，但並不是唯一的溝通工具。有時，一個人的目光、表情就能代表他想說的一切，這便是“無聲勝有聲”；一個人的舉手投足就會反映出他心中的喜怒哀樂，這便是“無招勝有招”。人們的手勢和肢體、表情和姿態、行為和服飾、文字和圖畫等非語言符號，在某些情況下可以收到勝於語言溝通的效果，這便是非語言溝通的作用。
小故事
藏不住心事的齊桓公
春秋時期，齊桓公與管仲密謀伐衛，議罷回宮，來到其所寵愛的衛姬宮室。衛姬見之，立即下跪。請求齊桓公放過衛國，齊桓公大驚，說：“我沒有對衛國怎麽樣啊！”衛姬答道：“大王平日下朝，見到我總是和顏悅色，今天見到我就低下頭並且回避我的目光，可見今天朝中所議之事一定與我有關，我一個婦道人家，沒什麽值得大王和大臣們商議的，所以應該是和我的國家有關吧？”齊桓公聽了，沉吟不語，心裏決定放棄進攻衛國。第二天，與管仲見麵後，管仲第一句話就問：“大王為何將我們的密議泄露出去？”齊桓公又被嚇了一跳，問道：“你怎麽知道？”管仲說：“您進門時，頭是抬起的，走路步子很大，但一見我侍駕，走路的步子立即變小了，頭也低下了，您一定是因為寵愛衛姬，與她談了伐衛之事，莫非您現在改變主意了？”
點評：
雖然齊桓公並沒有說話，但是他的動作、姿態將他的心理暴露無遺。
一、身體語言溝通
身體語言是人們內在情感的外部顯現。在日常溝通中，身體語言是人們最常用的非語言溝通工具，正確識別和使用身體語言是實現有效溝通的前提。通常身體語言分為肢體語言、麵部表情語言和形象語言。
小貼士
察言觀色，以求無拂於人。