人際溝通的對象是人，任何溝通技巧都是針對交往對象的心理，采取有的放矢的方式。在日常生活和職場生涯中，難免會遇到各種各樣的人，在與各種不同的人進行溝通時，對語言、情感、溝通環境等都需要有所區別。諳於此類溝通技巧，你在人際溝通中就有了各種充實的形象，思想情感的表達也就更加飽滿，生活會更加和諧。本章將為你介紹日常生活中的與長輩、老師、同學、朋友的溝通和未來職場生涯中與上司、同事、客戶的溝通。
小格言
營造一張和諧舒適的人際關係網絡，是您打開成功之門的鑰匙。
——李嘉誠
學習目標
◇了解與長輩、上司、同事和客戶溝通的原則
◇了解職場新人的溝通藝術
◇掌握與長輩溝通的技巧
◇學會與老師、同學及朋友進行溝通，並能根據實際情況使用恰當的溝通技巧
◇學會如何與上司、同事和客戶進行溝通，並能根據實際情況使用恰當的溝通技巧
案例導入
特德·特納的遺憾
美國著名的特納公司的老板特德·特納是美國最富有的人之一，是美國新聞界和娛樂界的焦點人物。然而，如此成功的一個人當被問及最大的憾事是什麽時，他會難過地回答：“沒能做一個像樣的兒子。”老特納曾是一個知名的廣告商，他與兒子在早年便有許多思想上的隔閡，在許多方麵都難以達成一致。據說，這父子倆隻要單獨在一起超過10分鍾，就會爭吵得不可開交，誰也說服不了誰，誰也不讓誰，每次都搞得不歡而散。那時，年輕氣盛的特德·特納總認為，有個性的人必須勇於堅持自己的主張，即便是親生父親也不例外。直到後來有一次父子倆為是否賣出一部分名下產業而徹底意見對立，正在人們觀望這對父子到底是誰會占上風的時候，老特納卻突然飲彈自盡了，雖說死因並非完全與此事有關，但至少也是因素之一。特德·特納為此深受刺激，後悔不迭，他深信，如果自己不是那麽激烈地與父親爭論，以致傷了他的自尊，而是先把自己的觀點放一放，慢慢用事實說服他，也許父親就不會死。