溝通是一門高超的人際關係藝術。良好的溝通能力並不是先天的，而是後天鍛煉出來的。溝通的藝術來自於生活的實踐鍛煉，來自於人生的不斷總結。要想擁有和諧的人際關係，生活、事業、情感都順風順水，就一定要努力掌握人際溝通的技巧，提高自己的溝通能力。隻有如此，你的溝通才會有的放矢，才會作用非凡，才能使你的友誼和朋友日益增多，使你的生活和事業都變得色彩繽紛，人生的道路越走越寬。本章將向你展示人際溝通中的語言溝通、非語言溝通和如何傾聽等各種技巧。
小格言
始吾於人也，聽其言而信其行；今吾於人也，聽其言而觀其行。
——孔子
學習目標
◇了解口頭溝通、書麵溝通和網絡溝通的特點
◇掌握並學會運用身體語言溝通、副語言溝通和環境語言溝通
◇在與人溝通中，能運用口頭溝通技巧、書麵溝通技巧和網絡溝通技巧
◇理解傾聽的重要性，掌握傾聽的技巧
案例導入
天生我材必有用
德國著名音樂家門德爾鬆被稱為“交響曲之父”，他的許多作品至今還被音樂界奉為經典。然而，他的骨骼發育不好，個子很矮，更要命的是他是個駝背。
身體的缺陷無疑影響了他的婚姻，在很長一段時間中這位天才音樂家都是孤身一人。一次，門德爾鬆去漢堡一個朋友家小住，朋友的女兒弗美姬是個天使般純潔、美麗的姑娘。門德爾鬆深深地愛上了她，但又自慚形穢，遲遲不敢開口。終於他鼓足勇氣幾次試圖接近姑娘，但姑娘都找借口跑開了。
門德爾鬆明白姑娘逃避的是什麽，他知道如果就此放棄，一場美滿的婚姻可能就離他而去了。過了一些日子，他又勇敢地敲開了弗美姬的房門，開口問道：“你真的相信人們的婚姻是上帝注定的嗎？”“是的，我相信。”姑娘同答。