在現代社會中，禮儀修養已日益成為一個人和一個社會文明程度的標誌。禮儀是溝通的技巧，是敬人之道。隨著人際溝通的越來越頻繁，人們越來越注重溝通中的禮儀運用。實際上，溝通是從“禮”開始的。
一、人際溝通與禮儀
（一）禮儀
1.禮儀的內涵
“禮儀”一詞，在西方，源於法語的Etiquette，最初的含義是“法庭上的通行證”。Etiquette進入英文以後，承繼了法文中Etiquette的意思並有所發展，有了禮儀的含義，有了規矩、禮節、禮儀之意，成為“人際交往的通行證”。
在我國，“禮之起於祀神”。《說文解字》釋：“禮，履也，所以神致福也。”進入文明社會後，禮儀活動由原來的敬神活動發展為人與人互相尊重、互相表達敬意的活動。
簡單地說，禮，即禮節、禮貌；儀，即儀容、儀表、儀態、儀式等。禮儀，就是指人們在社會交往活動中約定俗成的律己、敬人的行為規範、準則和程序，具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。
2.禮貌與禮節
禮貌是指人們在相互交往過程中表示敬重、友好的行為規範。它是人的言語動作、儀表儀態的表現，屬於行為方麵的修養，側重於體現一個人內在的氣質和素養。如儀表的適度修飾、待人接物的彬彬有禮、言談舉止的謙虛恭敬等。孟德斯鳩曾說過：“禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。”（《論法的精神》）
禮貌分為禮貌語言和禮貌行為兩部分。禮貌語言是一種有聲的行動，如一聲“您好”、一句“祝您旅途愉快”等；禮貌行為是一種無聲的語言，如一個微笑、一個鞠躬等。這些都是禮貌的具體體現。
小貼士
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