每個人自誕生起，就要與他人交往，有交往，就會有溝通。家庭生活中、學習工作中無不需要溝通。可以說，無論我們在做什麽，或者想做什麽，要想獲得成功，必須學會與人溝通。美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我願意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”
一、何謂人際溝通
（一）溝通
很多人會認為溝通是件很容易的事，“我們不是每天都在溝通嗎？”“我告訴他了，所以我已經跟他溝通了”。其實溝通並不能單純用這些事實來說明。溝通不是一個永遠有效的過程，隻有清楚認識溝通的含義，才能體察出我們在溝通能力方麵存在的缺陷，進行有效的溝通。
溝通是信息、思想與感情憑借一定符號載體，在個人或群體之間進行傳遞並獲取理解的過程。
溝通是雙向性的，一定是兩個以上個體或群體之間的傳遞過程才是完整的溝通，否則隻能是一個人的自言自語或內在的思考反省過程。而要達到良好的溝通目的，必須全麵了解溝通所傳遞的內容，即信息、思想及情感，這些內容不但要被傳遞，還要被充分理解。
小故事
秀才買柴
一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來。”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但他聽懂了“過來”兩個字，於是把柴擔到秀才麵前。秀才問他：“其價如何？”賣柴人聽不太懂這句話，但他聽懂了“價”這個字，於是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之！”意思是說，木材的外表是幹的，裏麵是濕的，燃燒時煙多火焰少，請減些價錢吧！這回賣柴人根本聽不懂秀才說了什麽，於是擔著柴就走了。
點評：