第一單元 緒論
你會溝通嗎？你知道如何與人有效地溝通嗎？人的一生就是溝通的一生，任何人在工作和生活中都離不開溝通。溝通不是萬能的，但沒有溝通卻是萬萬不能的。溝通是人生的第一工具，是人與人之間信息交流、情感碰撞、共識合作的橋梁。溝通就像在跳交際舞，必須要相互尊重。有效溝通是建立在人與人互尊互敬的基礎上的。因此，溝通是從“禮”開始的。本章將介紹人際溝通與禮儀及其原則等內容。
小格言
人際關係是人與人之間的溝通，是用現代方式表達出《聖經》中“欲人施於己者，必先施於人”的金科玉律。
——戴爾·卡耐基
學習目標
◇了解溝通、人際溝通與禮儀的含義
◇理解溝通過程的要素，認識溝通的障礙
◇懂得人際溝通與禮儀的原則
◇了解溝通與禮儀的關係
◇懂得學習人際溝通與禮儀的重要性
案例導入
墨子責罵得意門生
春秋戰國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，但他這個得意門生卻老是挨墨子的責罵。有一次墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是最優秀的，但又偏偏常遭到墨子的指責，讓他沒麵子。於是耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這麽多學生中，我竟是如此差勁，以至於要時常遭您老人家責罵嗎？”墨子聽後，毫不動肝火：“假設我現在要上太行山，你看我應該用良馬拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“那麽為什麽不用老牛呢？”耕柱回答：“理由非常簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣。”墨子說：“我之所以時常責罵你，也隻因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你。”